Com a indústria sempre em expansão, os clientes têm uma infinidade de opções de onde comprar seus produtos, e encontrar os serviços que precisam, por sua vez, eleva o nível de qualidade dos concorrentes para conquistar seus negócios. Uma vez que a indústria ainda é bastante desregulamentada no que diz respeito à garantia da qualidade do produto e serviço, a responsabilidade de assegurar o serviço ao cliente e a qualidade do produto está no negócio.